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Un phénomène de confiance entre clients et fournisseurs : LA CERTIFICATION
> La certification, qu'est-ce-que c'est ?
La certification consiste à attester la conformité à une référence.

Pour donner toute l'impartialité nécessaire à cette reconnaissance, ce n'est pas le producteur qui déclare la conformité, ni le client, c'est un organisme tiers indépendant.
Preuve d'une exigence, la certification génère toujours la confiance.
Dans cette fiche :

- Exemples de certifications
- Les principaux organismes certificateurs
- Les services proposés


> Le marquage CE apposé sur certains produits est une attestation de conformité exigée par la réglementation européenne pour pouvoir mettre sur le marché le produit considéré.
La certification est une assurance écrite de conformité à des exigences spécifiées, donnée par une tierce partie pour :

- un produit,
- un service,
- un système,
- une personne.


Exemples de certifications
Certifications volontaires de produits accordés par des organismes certificateurs accrédités, pour des produits répondant aux exigences de normes ou cahiers des charges spécifiques :
- marque NF (produits de construction, d'habitat et décoration, d'ameublement, d'hygiène, de sécurité, de sports et loisirs…),
- marque NF Environnement (produits écologiques tels que lave linge, peintures et vernis, sacs poubelle…),
- Ecolabel européen,
- Marque NF Agro-alimentaire (jambon, saumon…),
- Label Rouge (volaille, huître…),
- VF (Viande Française).

Certifications volontaires de services :
- marque NF Services (Offices de Tourisme, déménageurs, organismes de formation…),
- AFAQ Engagement de Services (la certification Afaq pour l'amélioration de la qualité de services avec le référentiel propre à votre entreprise),
- AFAQ Service Confiance (la certification Afaq pour l'amélioration de la qualité de service avec le référentiel de votre profession),
- Qualicert Certification de Services (la certification Qualicert pour les professionnels de l'automobile, les auto-écoles, la restauration collective…).

Certifications volontaires de systèmes :
Toute entreprise, quel que soit le domaine d'activité qu'elle exerce, peut mettre en œuvre un système de management qui assure la maîtrise de ses processus et en apporte la preuve, conformément aux exigences précisées dans des normes internationales.

Cette approche permet de réduire les risques et, aussi bien pour l'entreprise que pour ses clients, d'avoir confiance dans sa capacité à fournir des produits conformes aux exigences.
- Certification ISO 9001 pour un système de management de la qualité.
- Certification ISO 14001 pour un système de management de l'environnement.
- Certification TS 16949 pour un système de management de la qualité fournisseur de l'automobile.
- Certification OH SAS 18001 pour un système de management de la santé de la sécurité dans l'entreprise.

Certification de personnes :
- Certification ICA pour auditeurs qualité.
- Certification ICAE pour auditeurs environnement.
- Certification COFREND pour essais non destructifs.



Les principaux organismes certificateurs

Les organismes certificateurs sont nationaux et internationaux.
Ils sont accrédités en France par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation) selon divers domaines d'accréditation.

Les organismes certificateurs majeurs sont :
- AFNOR (certification de produits et de services).
- AFAQ (certification de systèmes, de services, de personnes, le réseau IQNet International et AFAQ Ascert International).
- BVQI (certification de systèmes, de services).
- LRQA (certification de systèmes, de services).
- SGS-ICS (certification de systèmes, de services avec Qualicert).
- UTAC (certification de systèmes…).
- TÜV, DNV…



Services proposés par la CCI de Grenoble

La Chambre de Commerce et d'Industrie de Grenoble est correspondant AFAQ pour les départements alpins.
Le correspondant AFAQ diffuse les informations et la documentation concernant les diverses certifications, il répond aux besoins des entreprises pour faciliter leur engagement dans une démarche vers la certification, il favorise les rencontres avec les différents partenaires de ces démarches.

AFAQ c'est avec votre entreprise pour votre certification :
- une impartialité (aucune activité de conseil proposée),
- la confidentialité, l'efficacité,
- une reconnaissance internationale avec le premier réseau mondial de certification IQNet représentant 80 % des certificats dans le monde.

AFAQ, ce sont différentes certifications pour votre entreprise :
- ISO 9000,
- ISO 14000,
- ISO TS 16949,
- ISO 13485,
mais aussi les certifications et les labels AQAP, SQAS, Agriconfiance, HACCP, AFAQ Engagement de Services, AFAQ Service Confiance.




François CAZES
04 76 28 28 05
francois.cazes@grenoble.cci.fr