Qualité Tourisme

 

// Affichez vos qualités !


Afin d’optimiser la qualité d’accueil et de services des établissements touristiques en Isère, la Chambre de commerce et d’industrie de Grenoble propose aux professionnels du secteur de participer à une action collective de démarche qualité, dans le cadre de la démarche régionale “Engagement Tourisme Qualité Rhône-Alpes” pouvant aboutir sur l’obtention de la marque nationale Qualité tourisme.
Ce nouveau dispositif territorial Rhône-Alpes est ouvert aux hôtels, restaurants, hôtel-restaurants, lieux de visite et campings de l’Isère pour obtenir la marque “Qualité Tourisme”.

 

// Déroulement de l’action
 

  • Diagnostic sur le fonctionnement de l’activité.
  • Visite mystère effectuée par un cabinet conseil, qui prend en compte les abords de l’établissement et la prestation jusqu’au départ du client selon le référentiel Qualité tourisme.
  • Restitution de la visite mystère, pour présenter les points positifs et les points d’amélioration.
  • Elaboration d’un plan d’action concerté entre le chef d’entreprise et le conseiller tourisme de la CCI et accompagnement individuel avec mise en place d’outils, notamment une journée de formation collective et une demi-journée de conseil individuel par un cabinet conseil.
  • Evaluation, réunion collective de retours d’expériences. 
Possibilité d’accompagnement jusqu’à l’obtention de la marque nationale “Qualité Tourisme”, sous réserve de niveaux de conformité.

Une marque porteuse de valeurs :

confiance, professionnalisme, service et écoute, valorisation de la relation humaine

 

// Conditions requises


  • Etre une entreprise inscrite au Registre du commerce et des sociétés de l’Isère.
  • Avoir une activité dans le tourisme (hôtel, restaurant, camping, lieu de visite...).
Nombre de places limitées.

Renseignements et inscriptions

Francis Fiesinger
04 76 28 29 55
Francis.fiesinger@grenoble.cci.fr

Avec le soutien :